退费及纠纷处理

终止服务时的退还方式:
进入应用中可以选择观看的直播,我公司直播可以免费观看,打赏为用户自愿行为,通过 支付换购虚拟物品进行赠送主播,自动转入支付界面。目前我公司主要通过支付宝进行支付业务,如公司停止该服务业务,会提前 60 个工作日向用户发送短信通知,并将公告于应用首页明显位置。发布通告 60 个工作日之后我公司会将用户没有用完的费用以购买时的价格退还至用户付款时的支付宝账户,或用户所接收的其他退还方式。并在应用发布停止服务的道歉信。如用户在充值中遇到支付不成功,或是付款后账户后台无显示,可拨打应用上我公司的联系方式,向客服人员说明情况并提供相关证据,由客服人员对用户提供的消费明细,双方进行询问,双方面了解详细情况,然后向公司技术部门反馈,技术人员 根据证据和公司相关数据进行分析判断,对权益的分歧进行评定,然后由客服人员及系统 消息对用户进行反馈。
当用户与我公司终止服务时,我公司将会将用户账户用户没有用完的费用以购买时的价格退还至用户付款时的支付宝账户,或用户所接收的其他退还方式。我们将在7个工作日内处理用户的请求,用户可以随时登入平台查询退款状态。